FAQ

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Sollte ein Artikel, deiner Bestellung, nicht verfügbar sein, werden wir Dich innerhalb von 24 bis 48 Stunden, bezüglich der Stornierung, kontaktieren. Die Erstattung des Geldes erfolgt unverzüglich.

Welche Länder werden beliefert?

Lala Berlin liefert in folgende Länder: Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz und Vereinigtes Königreich.

Wann erhalte ich eine Versandbestätigung?

Sobald dein Paket das Warenlager verlassen hat, erhältst Du eine E-Mail-Bestätigung mit der Tracking-Nummer. Solltest Du in unserem System registriert sein, kannst Du den Status in deinem Konto überprüfen. Im Falle, Du hast keine Benachrichtigung erhalten, bitten wir Dich, deinen Spam-Ordner zu überprüfen oder wende Dich direkt an unser Customer Care Team: onlineshop@lalaberlin.com.

Wann erhalte ich meine bestellte Ware?

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1 - 3 Werktagen, ab dem Tag, an dem wir deine Bestellung erhalten haben, zu bearbeiten. Alle Bestellungen werden von Montag - Freitag, mit DHL, verschickt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, alle Lieferzeiten einzuhalten, sollte es jedoch zu Verzögerungen kommen (Verspätungen bei Post/Transportunternehmen, Streiks oder Feiertagen), werden wir Dich umgehend informieren. Um eine Lieferung vor Weihnachten zu gewährleisten, empfehlen wir, alle Bestellungen frühestmöglich aufzugeben, um eventuelle Lieferverzögerungen zu vermeiden.

Ich bin mir unsicher über die Größe/Passform.

In der jeweiligen Produktbeschreibung sind alle erforderlichen Informationen, um eine perfekte Passform zu gewährleisten, angegeben. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, wende Dich bitte an unser Customer Care Team: onlineshop@lalaberlin.com.

Der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch?

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte sende uns unverzüglich eine E-Mail (onlineshop@lalaberlin.com) mit deiner Bestellnummer. Im Falle eines beschädigten Artikels, benötigen wir ein Bild des Produktes. Unser Customer Care Team setzt alles daran, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Oh nein - der Artikel ist nicht mehr verfügbar!

Wir freuen uns, dass Dir unsere Produkte gefallen. Bitte wähle das gewünschte Produkt auf unserer Homepage aus und klicke auf den Button "Benachrichtigung". Gebe deine E-Mail-Adresse ein und Du wirst sofort informiert, sobald der Artikel wieder vorrätig ist.

Produkt in einem Magazin / Instagram entdeckt - wo kann ich es kaufen?

Bitte sende eine E-Mail an unser Customer Care Team (onlineshop@lalaberlin.com).

Rücksendungen und Erstattungen.

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. Du hast nach Erhalt Deiner Sendung 14 Tage Zeit, um eine Retoure zu beantragen.

Bitte registriere Dich für die Rücksendung hier. Für die Anmeldung benötigst Du die Order-Nummer, die in deiner Bestellbestätigung hinterlegt ist; auf dem beiliegenden Lieferschein ist diese als „Externe Belegnummer“ ausgewiesen – jeweils ohne Eingabe der Raute (#). Wenn Deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Dir einen Rücksendeaufkleber (nur innerhalb Deutschlands) sowie genaue Informationen für Retouren außerhalb von Deutschland, wie und wohin Du das Paket senden musst. Dies ist keine Voraussetzung für den wirksamen Widerruf.

Umtausch anstatt einer Rückerstattung - ist dies möglich?

Wir bieten keinen Austausch von Artikeln an. Alle zurückgegebenen Artikel werden erstattet, sobald sie in unserem Warenlager eingetroffen sind. Wenn Du eine andere Größe oder Farbe eines Artikels wünschst, bitten wir um eine neue Bestellung.

Bestellungen außerhalb der EU - verbunden mit extra Kosten?

Zusätzliche Gebühren, wie Zollgebühren, als auch Einfuhrumsatzsteuer sind zu leisten, sobald Du das Paket von DHL erhältst (abhängig von den bestellten Artikeln).

Wie erhalte ich eine lala Berlin Gift Card / Gutschein?

Du kannst hier einen Gutschein kaufen. Der Gutschein ist nur für unseren Onlineshop gültig.

Rewards

Sobald Du ein Kundenkonto erstellst, nimmst Du automatisch an unserem Rewards-Programm teil. Mit jedem Einkauf, die Du mit deiner hinterlegten E-Mail-Adresse tätigst, sammelst Du Punkte, die Du bei zukünftigen Bestellungen einlösen kannst. Sollte eine Retoure stattfinden, werden die bereits angerechneten Punkte angepasst und dementsprechend abgezogen.

Bitte beachte, dass die Punkte erst ab einem gewissen Mindestbestellwert eingelöst werden können:
- 200 Punkte: Mindestbestellwert 100€
- 400 Punkte: Mindestbestellwert 200€
- 500 Punkte: Mindestbestellwert 250€
- 1000 Punkte: Mindestbestellwert 400€

Die Gesamtsumme aller Einkäufe ergibt die Kategorie, „Tier“ genannt, in der Du dich befindest – je höher die Stufe, desto mehr Vorteile bringt diese mit sich. Um eventuelle Retouren zu berücksichtigen, wird der Kaufbetrag erst nach 21 Tagen angerechnet.

Ein Rewards Rabattcode gilt nicht für reduzierte Artikel.

Nach dem Erstellen eines Rabattcodes ist dieser einen Monat lang gültig. Der Code wird anteilig auf die gesamte Bestellung verrechnet (außer für reduzierte Artikel). Das heißt, werden z.B. zwei von drei Artikeln retourniert, wird der Rewards-Gutschein nicht komplett auf den einen behaltenen Artikel umgelegt, sondern anteilig angerechnet. Rewards-Punkte bzw. Gutscheine können nicht erneut gutgeschrieben werden, können nicht gegen Bargeld eingelöst werden, sind nicht übertragbar und verfallen nach einem Jahr Inaktivität.

 

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