Frequently Asked Questions

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

So lange die Bestellung noch nicht verschickt wurde sind gewisse Änderungen, wie die der Adresse, möglich. Bitte kontaktiere onlineshop@lalaberlin.com und wir helfen dir gerne weiter!

Ich habe bei der Versandresse/ bei der Rechnungsadresse einen Fehler gemacht. Was nun?

Meistens können wir den Fehler noch beheben. Bitte schicke schnellstmöglich eine Mail mit den korrekten Daten an onlineshop@lalaberlin.com. Bitte vergiss nicht deine Bestellnummer anzugeben!

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation schicken lassen?

Leider ist es nicht möglich deine Bestellung an eine Packstation schicken zu lassen.

Ich habe ein lala Berlin Produkt in einer Zeitschrift/ auf Instagram gesehen, finde es aber nicht im Onlineshop. Wo kann ich das Produkt kaufen?

Der Onlineshop vertreibt nicht das gesamte lala Berlin Sortiment. Bitte kontaktiere unseren Berliner Flagshipstore via boutique@lalaberlin.com. Sollte das Produkt hier erhältlich sein, werden wir es dir gerne gegen Vorkasse zuschicken.

Ich habe ein Produkt in Ihrem Onlineshop bestellt, bin mir jedoch nicht sicher, ob die Bestellung durchgegangen ist. Wie kann ich das überprüfen?

Bei jeder erfolgreichen Bestellung erhältst du grundsätzlich eine Bestätigungsmail. Bitte schaue auch in deinem Spam Ordner nach! Solltest du registriert sein, kannst du den Status deiner Bestellung in deinem Account nachvollziehen.

Ich habe ein Produkt im Onlineshop bestellt, wann kommt es an?

In der Regel werden alle Bestellungen, die bis 12Uhr eingehen noch am selben Tag verschickt. Wir verschicken alle Pakete mit UPS. Zusammen mit deiner Versandbenachrichtigung erhältst du einen Trackingcode, mit dem du auf der UPS Seite dein Paket verfolgen kannst.

Wie schnell kommen Expresssendungen an?

Das hängt davon ab wann du bestellst. Wenn du von Montag bis Donnerstag bis 12 Uhr mittags bestellst verlässt deine Sendung noch am selben Tag das Haus und wird am nächsten Tag zugestellt. Wenn du jedoch an einem Donnerstag Abend bestellst wird die Sendung erst am Montag bei dir sein, da der Versand am Freitag erfolgt und UPS samstags nicht zustellt.

Der von mir bestellte Artikel passt mir nicht und ich möchte ihn innerhalb Deutschlands retournieren. Wie mache ich das?

Sehr gern kannst du die bei uns gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen umtauschen, wenn sie ungetragen sind. Auch Retouren aus dem europäischen Ausland sind kostenfrei für dich. Deinem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte klebe dies auf das Paket und rufe UPS an, um die Rückholung zu initiieren. Die Rücksendeadresse lautet: lala Berlin GmbH, z.Hd. Onlineshop, Wattstraße 11-13, 13355 Berlin. Wir bearbeiten Retouren innerhalb von 2-3 Werktagen. Solltest du per Sofortüberweisung oder Vorkasse bezahlt haben schicke uns bitte noch deine Bankdaten. Diese werden aus vorherigen Retouren nicht gespeichert. 

Ich habe aus der Schweiz bestellt. Was für zusätzliche Kosten entstehen für mich?

UPS und der Schweizer Zoll erheben auf jedes von uns in die Schweiz versendete Paket Zölle und eine Einfuhrumsatzsteuer. Diese bemisst sich an den Produkten, die du bestellt hast. Zusätzlich wird noch eine Vorlageprovision fällig, die pro Paket 20 CH Franken beträgt. Sollte der Warenwert deines Paketes über 700 CH Franken liegen beträgt die Vorlageprovision 2,5% des Warenwertes.

Ich habe als Versandart Pick Up angegeben. Wie funktioniert das genau?

Kunden innerhalb Berlins können ihre Bestellung direkt bei uns im Flagship Store abholen. Die Abholadresse lautet Alte Schönhauser Straße 3, 10119 Berlin. Die Abholzeiten sind von 11 Uhr bis 19 Uhr. Du bekommst eine Mail sobald deine Bestellung zur Abholung bereit liegt. Retouren aus Pick Up Vorgängen können wieder in unserem Flagship Store abgegeben werden, die Erstattung erfolgt dann über den Onlineshop. Es ist keine Verrechnung und kein (Größen-) Austausch möglich.

Ich würde gern einen Gutschein für den lala Berlin Onlineshop kaufen. Wo kann ich diesen erwerben?

Du kannst hier einen Gutschein für den lala Berlin Onlineshop erwerben.

Ich habe einen Gutschein für den lala Berlin Onlineshop. Wie benutze ich diesen?

Wenn du Produkte in deinen Warenkorb gelegt hast und bezahlen möchtest, kannst du deinen Gutschein unter "Rabattcode" eingeben. Bitte klicke dann auf "Rabattcode einlösen" und der Betrag deines Gutscheins wird mit dem Warenkorb verrechnet.

Wie ist der Ablauf, wenn ich per Vorkasse bezahlen möchte?

Wenn du als Bezahloption Vorkasse wählst stehen in der Bestätigungsmail auch unserer Bankdaten. Bitte überweise uns den angegeben Betrag. Sobald der Betrag auf unserem Konto verbucht wurde, verschicken wir deine Bestellung. Solltest du deinen Kauf retournieren wollen, wird die Rückerstattung auf das Konto erfolgen, von dem du überwiesen hast.

Ich würde lala Berlin gern "offline" im stationären Handel kaufen. Wo wird die Kollektion verkauft?

Wir haben zwei Flagshipstores, deren Adressen und Öffnungszeiten du hier findest: Unsere Flagship Stores Wir arbeiten momentan ebenfalls an einem Storefinder. Gern kannst du uns bis zur Fertigstellung unter onlineshop@lalaberlin.com kontaktieren und wir senden dir alle Läden in deiner Nähe zu.

Ich würde mich gern beim lala Berlin Newsletter anmelden, um immer über die Kollektion und neue Produkte auf dem Laufenden gehalten zu werden. Wo kann ich mich anmelden?

Gerne kannst du dich bei unserem Newsletter anmelden. Einfach hier deine Mail Adresse angeben und los gehts: http://bit.ly/1GxhNmW

 

 


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