Frequently Asked Questions

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn dein Einkauf noch nicht bearbeitet wurde, ist es möglich die Bestellung zu stornieren oder die Versanddetails zu bearbeiten. Wir sind nicht in der Lage Bestellungen zu kombinieren, d.h. die Größe zu ändern oder weitere Produkte, zu einer bestehenden Bestellung, hinzuzufügen oder zu entfernen, sobald diese aufgegeben wurde. Bei weiteren Fragen, ist unser Customer Care Team, unter folgender E-Mail Adresse, erreichbar: onlineshop@lalaberlin.com .


Warum wurde meine Bestellung storniert?

Sollte ein Artikel, deiner Bestellung, nicht verfügbar sein, werden wir Dich innerhalb von 24 bis 48 Stunden, bezüglich der Stornierung, kontaktieren. Die Erstattung des Geldes erfolgt unverzüglich.


Welche Länder werden beliefert?

Lala Berlin liefert in folgende Länder:

Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Island, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz und Vereinigtes Königreich.


Wann erhalte ich eine Versandbestätigung?

Sobald dein Paket das Warenlager verlassen hat, erhälst Du eine E-Mail-Bestätigung mit der Tracking-Nummer. Solltest Du in unserem System registriert sein, kannst Du den Status in deinem Konto überprüfen. Im Falle, Du hast keine Benachrichtigung erhalten, bitten wir Dich, deinen Spam-Ordner zu überprüfen oder wende Dich direkt an unser Customer Care Team: onlineshop@lalaberlin.com.


Wann erhalte ich bestellte meine Ware? 

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1 - 3 Werktagen, ab dem Tag, an dem wir deine Bestellung erhalten haben, zu bearbeiten. Alle Bestellungen werden von Montag - Freitag, mit DHL, verschickt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, alle Lieferzeiten einzuhalten, sollte es jedoch zu Verzögerungen kommen (Verspätungen bei Post/Transportunternehmen, Streiks oder Feiertagen), werden werden Dich umgehend informieren. Um eine Lieferung vor Weihnachten zu gewährleisten, empfehlen wir, alle Bestellungen frühestmöglich aufzugeben, um eventuelle Lieferverzögerungen zu vermeiden.


Ich bin mir unsicher über die Größe/Passform.

In der jeweiligen Produktbeschreibung sind alle erforderlichen Informationen, um eine perfekte Passform zu gewährleisten, angegeben. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, wende Dich bitte an unser Customer Care Team: onlineshop@lalaberlin.com.

 

Der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch?

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte sende uns unverzüglich eine E-Mail (onlineshop@lalaberlin.com) mit deiner Bestellnummer. Im Falle eines beschädigten Artikels, benötigen wir ein Bild des Produktes. Unser Customer Care Team setzt alles daran, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. 


Oh nein - der Artikel ist nicht mehr verfügbar!

Wir freuen uns, dass Dir unsere Produkte gefallen. Bitte wähle das gewünschte Produkt auf unserer Homepage aus und klicke auf den Button "Benachrichtigung". Gebe deine E-Mail-Adresse ein und Du wirst sofort informiert, sobald der Artikel wieder vorrätig ist.


Produkt in einem Magazin / Instagram entdeckt - wo kann ich es kaufen?

Bitte sende eine E-Mail an unser Customer Care Team (onlineshop@lalaberlin.com) oder wende Dich an unseren Flagship Store in Berlin (ber@lalaberlin.com).

 

Rücksendugen und Erstattungen.

Du kannst deine Bestellung / den gekauften Artikel, innerhalb von 14 Tagen, ab Lieferdatum, zurücksenden. Alle retournierten Artikel sollten in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung, einschließlich der Tags, Schuhe im ursprünglichen Schuhkarton, zurückgegeben werden. Bei Waren, die über einen speziellen Hygieneaufkleber, wie Badebekleidung, verfügen, gilt das Rückgaberecht nur, wenn der Aufkleber nicht entfernt wurde. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand oder außerhalb des 14-tägigen Rückgaberechtes an uns zurückgeschickt wird, behalten wir uns das Recht vor, den Betrag nicht zu erstatten. Wenn Du dennoch den Artikel wünschst, trägt der Käufer die Versandkosten.

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands: Bitte verwende den Rücksendeaufkleber, welcher deiner Bestellung beiliegt. Im Falle, Du hast den Sticker verloren, wende Dich bitte an unser Customer Care Team: onlineshop@lalaberlin.com.

Für Bestellungen außerhalb Deutschlands: Wir empfehlen einen nationalen Versandservice, inkl. Sendungsverfolgungsnummer, zu nutzen und bitte an folgende Adresse senden:

Lala Berlin GmbH

Wattstraße 11-13

13355 Berlin / Deutschland (der Käufer trägt die Versandkosten - lala Berlin GmbH übernimmt keine Haftung für verlorengegangene oder beschädigte Rücksendungen).

Nach Erhalt der Rücksendung, wird die Ware geprüft und innerhalb von 3 - 7 Werktagen wird die Erstattung vorgenommen. Eine Benachrichtigung wird umgehend an Dich, via E-Mail, versandt. Bitte beachte, dass der Geldeingang abhängig vom Bankinstitut ist und es möglicherweise weitere Tage in Anspruch nehmen kann, bis die Transaktion vollständig beendet wurde.

*Für Bestellungen, welche ausschließlich Sale-Artikel enthalten, übernimmt Lala Berlin keine Rücksendekosten. Der Kunde ist selbst für die Rücksendegebühren verantwortlich. Wir empfehlen einen nationalen Versandservice, inkl. Sendungsverfolgungsnummer, zu nutzen, da wir nicht für verloren gegangene Sendungen haften. Die hierfür entstehenden Kosten, trägt der Käufer.*

 

Umtausch anstatt einer Rückerstattung - ist dies möglich?

Wir bieten keinen Austausch von Artikeln an. Alle zurückgegebenen Artikel werden erstattet, sobald sie in unserem Warenlager eingetroffen sind. Wenn Du eine andere Größe oder Farbe, eines Artikels wünschst, bitten wir um eine neue Bestellung.


Bestellungen in die Schweiz - verbunden mit extra Kosten?

Zusätzliche Gebühren, wie Zollgebühren, als auch Einfuhrumsatzsteuer sind zu leisten, sobald Du das Paket von DHL erhälst (abhängig von den bestellten Artikeln).

 

Wie erhalte ich eine lala Berlin "gift card" / Gutschein?

 Du kannst hier einen Gutschein kaufen. Der Gutschein ist nur für unseren Onlineshop gültig.

 

Hat lala Berlin Flagship Stores?

Ja. Wir haben zwei Flagship Stores: Berlin und Kopenhagen. Bitte benutze den Link für weitere Details: Unsere Flagship Stores .

 

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